Procedimiento de compra.

Para la compra de los productos ofrecidos en la web, es necesario proceder al registro del usuario en la web, en el que deberá indicarnos sus datos personales, de forma que podamos tramitar completamente el pedido y que pueda realizar posteriores pedidos sin necesidad de introducir nuevamente sus datos. El tratamiento de los datos de carácter personal que nos facilite se ajustará a lo dispuesto en la Política de Privacidad de nuestra página web, comprometiéndose el Usuario a facilitar esta información de forma veraz y completa.

Carlos Samuel Gonzalez Bellorin se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (relativa a productos, servicios, precios, promociones y otras condiciones) en cualquier momento.

Carlos Samuel Gonzalez Bellorin realizará todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, se procedería inmediatamente a su corrección. Si, existiendo un error tipográfico en alguna de las informaciones referidas a nuestros productos, algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Carlos Samuel Gonzalez Bellorin le comunicará al cliente dicho error, teniendo el cliente la facultad de rescindir su compra sin ningún coste por su parte o bien adherirse a las condiciones y/o precio nuevamente comunicadas.

Las fotografías expuestas tienen un carácter meramente orientativo y no contractual pudiendo existir variaciones.

«Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

«Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años»».

Precios y forma de pago

Los precios indicados en la web incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA) y están expresados en Euros.

Los productos adquiridos deberán abonarse por medio de alguno de las fórmulas que Carlos Samuel Gonzalez Bellorin pone a disposición del cliente, en concreto:

  • Tarjeta MasterCard, Visa, Discover y American Express a través de la pasarela de pago REDSYS.
  • Bizum a través de la pasarela de pago REDSYS.
  • Efectivo a la entrega del pedido.

Visa y MasterCard han desarrollado un sistema de pago seguro en entorno SSL de Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Carlos Samuel Gonzalez Bellorin está adherida a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de la entidad emisora que le solicita su identificación.

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Esta ventana está fuera del control de Carlos Samuel Gonzalez Bellorin, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar su entidad si se encuentra en este hipotético caso.

Forma y coste del envío

En principio, todos los productos descritos en nuestra tienda online estarán disponibles, salvo aquellos que se muestren como “no disponible” o “agotado” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido, y no hayamos podido actualizar esta información en la web, contactaremos con usted, a la mayor brevedad posible, para ofrecerle un producto similar o el reembolso de la cantidad correspondiente.

Los envíos se realizarán sólo a Salamanca en los siguientes códigos postales:

  • Madrid 1: Madrid, 28020… 28029
  • Madrid 2: Madrid, 28010… 28019, 28030… 28039

Carlos Samuel Gonzalez Bellorin envía los pedidos a su cliente a través de repartidores contratados por la empresa.

Realización de los pedidos y plazos de entrega:

– Los días de reparto de nuestros productos son de jueves a martes.

– Aproximadamente 1 hora desde la recepción de solicitud de su pedido.

Costes de envío:

– El coste por envío variará en función de la ubicación seleccionada por el usuario en la página “finalizar compra”, partiendo de unos gastos de envío mínimos de 3,50€.

Devoluciones

Los artículos de comida de restaurantes no se podrán devolver si resultan defectuosos o equivocados. Sin embargo, se podrá obtener un reembolso total o parcial, siempre y cuando el cliente pueda demostrar los problemas ocurridos según las exigencias del equipo técnico de la tienda online de Carlos Samuel Gonzalez Bellorin.

El método de reembolso será a través de cupones para próximos pedidos. Este dinero sale únicamente de Carlos Samuel Gonzalez Bellorin, sin aplicar ningún coste para el usuario final.

Dichos cupones de reembolso deberán ser utilizados en la tienda online de Carlos Samuel Gonzalez Bellorin y tendrán el valor del costo total o parcial del pedido, cuya estimación dependerá de la problemática y la valoración de los técnicos de la tienda online de Carlos Samuel Gonzalez Bellorin.

La gestión de incidencias deberá realizarse únicamente a través del teléfono +34 606 43 04 64. Para ello, se podrá comunicar el problema mediante WhatsApp o llamada telefónica facilitando su nombre, dirección, producto adquirido y fecha de recepción. El tiempo de dicho proceso dependerá de lo sucedido y/o del tiempo de espera.

Cancelación del pedido

A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales un cliente puede cancelar un pedido realizado a través de nuestro Servicio.

  • Cancelación de pedidos antes de la preparación: Si desea cancelar su pedido antes de que hayamos comenzado a prepararlo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo más pronto posible después de realizar el pedido. Si su pedido aún no ha comenzado a prepararse, el pedido será cancelado y se reembolsará el monto total.
  • Cancelación de pedidos durante la preparación: Si desea cancelar su pedido una vez que ya ha comenzado la preparación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. En tales casos, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación del pedido o de aplicar una tarifa de cancelación, dependiendo del progreso de la preparación del pedido y de los costos ya incurridos.
  • Cancelación de pedidos después de la preparación o en tránsito: Una vez que su pedido ha sido preparado y/o está en tránsito para la entrega, no podemos aceptar cancelaciones. En este caso, no se emitirá ningún reembolso.
  • Pedidos no entregados: Si no podemos entregar su pedido debido a circunstancias fuera de nuestro control, como una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o la imposibilidad de acceder a la ubicación de entrega, nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso.
  • Cancelación de pedidos por parte de Carlos Samuel Gonzalez Bellorin: Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en cualquier momento antes de su entrega debido a circunstancias imprevistas, como la falta de ingredientes, problemas con la cocina, condiciones climáticas extremas, problemas con el personal o problemas técnicos. En tales casos, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre la cancelación y emitir un reembolso completo.
  • Reembolsos: Los reembolsos por pedidos cancelados se emitirán según la política descrita anteriormente. El método de reembolso será a través de cupones para próximos pedidos. Este dinero sale únicamente de Carlos Samuel Gonzalez Bellorin, sin aplicar ningún coste para el usuario final.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la política de cancelación de pedidos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Por teléfono: 606 43 04 64

Confidencialidad

Toda información que cualquiera de las partes comunique o facilite a la otra o a la que tengan acceso cualquiera de ellas, será considerada confidencial y no podrá ser divulgada, mostrada, reproducida, copiada, discutida con terceros, ni empleada por ninguna de las partes para fines ajenos a los que motivaron su comunicación.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse entre las partes en relación con la interpretación y ejecución del presente documento, ambas partes acuerdan de forma expresa y con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo en el caso de consumidores, en cuyo caso serán los correspondientes a su domicilio.

Resolución de conflictos online

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea tiene a disposición de los consumidores una plataforma de resolución extrajudicial de conflictos online. Podrá acceder a ella a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma.